Telecomunicaciones

Telecomunicaciones: Call y Contact Center / CRM / Customer Service / Sales / Marketing / Regulación Procedimientos Operativos


Experiencia acumulada en las siguientes posiciones laborales del rubro de Telecomunicaciones (orden cronológico inverso):


AXS BOLIVIA S.A.:

  • Gerente de Gestión Comercial de Clientes

  • Gerente de Proyecto Teknique (SpinVox)


DATACOM S.R.L. (CORPORACIÓN ENTEL - BOLIVIA):

  • Gerente de Atención al Cliente Presencial de Entel S.A.


EMPRESA ENTEL S.A. UNIFICADA – BOLIVIA:

  • Gerente de Atención Presencial

  • Gerente Regional Santa Cruz

  • Gerente de Call Center y Gerente de Atención al Cliente

  • Gerente de Marketing Intelligence


EMPRESA ENTEL S.A. – UNIDAD DE NEGOCIO MOVIL DE ENTEL – BOLIVIA:

  • Gerente de Servicio al Cliente


EMPRESA TELECEL – BOLIVIA:

  • Gerente de Datawarehouse

  • Gerente de Análisis Comercial - Gerente de Análisis y Operaciones Comerciales

  • Gerente de Comunicaciones y RR.PP.

  • Gerente de Planificación y Desarrollo (Área Comercial)

  • Gerente Regional La Paz

  • Gerente de Ventas Corporativas y MIW


CONSULTOR INDEPENDIENTE:

  • Consultoría, Asesoramiento y Capacitación al RR. HH. en Atención al Cliente, CRM, Liderazgo y Call Center.

  • Diagnóstico, Desarrollo de Procesos, Diseño, Implementación, Puesta en Marcha y Capacitación al RR HH de la Autoridad de Fiscalización de Electricidad y la Financiera Ecofuturo FFP (auspicio del BID), Banco Nacional de Bolivia.

  • Curso de Call Center - 360° - Staff Gerencial y Dirección de Operaciones – Banco Nacional de Bolivia.

  • Diagnóstico de Cultura de Servicio y Capacitación en Atención al Cliente y Training to Trainers al RR HH de la Financiera DIACONIA – FRIF – El Alto de La Paz – Público de 300 personas. Financiado por el BID.

  • Dirección de Seminarios Nacionales DIACONIA – FRIF. Público de 350 personas.

  • Capacitación en Atención al Cliente (módulo 1) y Manejo de Reclamos (módulo 2) a todo el recurso humano de Diaconía La Paz – 300 Personas.

  • Creación del curso Training to Trainers para Atención al Cliente.

  • Manejo de Reclamos (módulo 2) – Training to Trainers para Valles y Trópico. DIACONIA – FRIF. Público de 50 personas. (Cochabamba y Rurrenabaque)

  • Creación del único curso integral de Call Center 360º en Bolivia.