Telecomunicaciones
Telecomunicaciones: Call y Contact Center / CRM / Customer Service / Sales / Marketing / Regulación Procedimientos Operativos
Experiencia acumulada en las siguientes posiciones laborales del rubro de Telecomunicaciones (orden cronológico inverso):
AXS BOLIVIA S.A.:
Gerente de Gestión Comercial de Clientes
Gerente de Proyecto Teknique (SpinVox)
DATACOM S.R.L. (CORPORACIÓN ENTEL - BOLIVIA):
Gerente de Atención al Cliente Presencial de Entel S.A.
EMPRESA ENTEL S.A. UNIFICADA – BOLIVIA:
Gerente de Atención Presencial
Gerente Regional Santa Cruz
Gerente de Call Center y Gerente de Atención al Cliente
Gerente de Marketing Intelligence
EMPRESA ENTEL S.A. – UNIDAD DE NEGOCIO MOVIL DE ENTEL – BOLIVIA:
Gerente de Servicio al Cliente
EMPRESA TELECEL – BOLIVIA:
Gerente de Datawarehouse
Gerente de Análisis Comercial - Gerente de Análisis y Operaciones Comerciales
Gerente de Comunicaciones y RR.PP.
Gerente de Planificación y Desarrollo (Área Comercial)
Gerente Regional La Paz
Gerente de Ventas Corporativas y MIW
CONSULTOR INDEPENDIENTE:
Consultoría, Asesoramiento y Capacitación al RR. HH. en Atención al Cliente, CRM, Liderazgo y Call Center.
Diagnóstico, Desarrollo de Procesos, Diseño, Implementación, Puesta en Marcha y Capacitación al RR HH de la Autoridad de Fiscalización de Electricidad y la Financiera Ecofuturo FFP (auspicio del BID), Banco Nacional de Bolivia.
Curso de Call Center - 360° - Staff Gerencial y Dirección de Operaciones – Banco Nacional de Bolivia.
Diagnóstico de Cultura de Servicio y Capacitación en Atención al Cliente y Training to Trainers al RR HH de la Financiera DIACONIA – FRIF – El Alto de La Paz – Público de 300 personas. Financiado por el BID.
Dirección de Seminarios Nacionales DIACONIA – FRIF. Público de 350 personas.
Capacitación en Atención al Cliente (módulo 1) y Manejo de Reclamos (módulo 2) a todo el recurso humano de Diaconía La Paz – 300 Personas.
Creación del curso Training to Trainers para Atención al Cliente.
Manejo de Reclamos (módulo 2) – Training to Trainers para Valles y Trópico. DIACONIA – FRIF. Público de 50 personas. (Cochabamba y Rurrenabaque)
Creación del único curso integral de Call Center 360º en Bolivia.